よくあるご質問

JRE MALLのご利用についてのよくあるご質問を集めました。

商品の購入について(支払方法、送料、会員情報など)

JRE MALLに会員登録をしなくても買い物ができますか。

JRE MALLへ会員登録をしなくても、お買い物をしていただくことは可能です。
会員登録をしていただくことにより、ご購入手続きの際の入力に便利なマイページ機能をご利用いただけます。
JRE MALL会員登録は無料となっておりますので、この機会にぜひ、登録をおすすめいたします。

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支払方法はどのようなものがありますか。

クレジットカードでのお支払のほか、Suicaネット決済、銀行決済、コンビニ決済、代金引換からお選びいただけます。支払方法はショップによって異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認下さい。

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クレジットカード決済でのセキュリティーが不安です。

JRE MALLは「SSL」(暗号化送受信)や「3Dセキュア」(本人認証サービス)に対応しており、お客さま情報の盗用やなりすましによる不正利用防止に努めています。
また、JRE MALLでは、商品の受注・会員登録のためにお客さまから入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。

送料はいくらですか。

各ショップやご注文の商品により異なりますので、各ショップガイドをご確認ください。

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メールが文字化けしているのですが。

お手数ですが、JRE MALLコールセンターまでお問合せください。

お問合せフォーム

商品の配送・アフターサービスについて

商品はどのくらいで届きますか。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドか、商品詳細画面よりご確認ください。

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到着日時の指定はできますか。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドか、商品詳細画面よりご確認ください。

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ギフト対応はできますか。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドか、商品詳細画面よりご確認ください。

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領収書の発行はできますか。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。

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注文をキャンセルしたいのですが。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。

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商品の出荷後、もしくは商品を受取った後に、返品や交換はできますか。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。

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お問合せについて

JRE MALLに関する質問はどこにすればよいですか。

商品内容、ご注文商品のお届けに関するご質問は、ショップガイドに記載の連絡先にお問合せください。
ご注文方法、その他JRE MALLのサービス全般に関するご質問は、フォームよりお問合せください。

お問合せフォーム

JRE MALLの会員登録や変更に関する質問はどこにすればよいですか。

JRE MALL会員への登録や変更に関するご質問はフォームからお問合せください。

お問合せフォーム

JRE POINTに関する質問はどこにすればよいですか。

JRE POINTに関するご質問は、下記フォームにお問合せください。

一般的なお問合せフォーム
お手続きに関するお問合せフォーム

JRE MALLとは(運営主体、利用の特典など)

JRE MALLはどこが運営しているのですか。

事業主体は東日本旅客鉄道株式会社、サイト運営は株式会社JR東日本ネットステーションが行っています。

JRE MALLの商品はどこが販売しているのですか。

商品によって異なります。販売者は各ショップのショップガイドよりご確認頂けます。

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