よくあるご質問
JRE MALLのご利用についてのよくあるご質問を集めました。
商品の購入について（支払方法、送料、会員情報など）
- JRE MALLに会員登録をしなくても買い物ができますか。
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JRE MALLへ会員登録をしなくても、お買い物をしていただくことは可能です。
会員登録をしていただくことにより、ご購入手続きの際の入力に便利なマイページ機能をご利用いただけます。
JRE MALL会員登録は無料となっておりますので、この機会にぜひ、登録をおすすめいたします。
- 支払方法はどのようなものがありますか。
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クレジットカードでのお支払のほか、Suicaネット決済、銀行決済、コンビニ決済、代金引換、銀行振込、請求書払いからお選びいただけます。支払方法はショップによって異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認下さい。
※JRE MALL会員となり、会員情報にJRE POINTを連携された場合、決済時に1ポイント1円としてご利用いただけます。
- 利用するクレジットカードを登録しておくことはできますか。
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ご注文時にご利用のクレジットカードを登録しておくと、次回の注文で登録したカード情報が自動でセットされます。
また、マイページの共通メニューカード情報から利用するクレジットカードを事前に登録しておくことが可能です。
- クレジットカード決済でのセキュリティーが不安です。
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JRE MALLは「SSL」（暗号化送受信）や「3Dセキュア」（本人認証サービス）に対応しており、お客さま情報の盗用やなりすましによる不正利用防止に努めています。
また、JRE MALLでは、商品の受注・会員登録のためにお客さまから入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。
- カートに商品を入れたのに購入できませんでした。
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JRE MALLでは、カートに商品を入れた段階では、商品の購入は完了していません。
注文手続き完了後、注文完了画面を表示した段階で商品の購入が完了いたします。
そのため、カートに商品が入っている状態で「注文する」ボタンをクリックしても、 商品がご購入いただけない場合がありますのでご了承ください。
- 「注文する」ボタンをクリックしたのに、途中で画面が動かなくなり、注文が完了できませんでした。
また、注文できていないのにもかかわらず、JRE POINTが引き去られました。 -
人気商品の発売やキャンペーンの実施により、お客さまからのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・ご注文ステップにて、システムエラーの画面が表示される
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。 また、JRE POINTを利用したご注文で、ご注文ステップの途上で注文不成立となった際には、 ご利用のJRE POINTが引き去られたままになる場合がございます。
その場合、ご注文日の23時40分頃（それ以降のご注文の場合は翌日の同時刻）にJRE POINTをお戻しさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださますようお願いいたします。
- 注文を完了したのに、注文を完了した旨のメールが届きません。
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注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。以下、ご確認をお願いいたします。
（１）迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
（２）登録したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
（３）注文者様側のドメイン設定などによりメールが受信できない状態になっている可能性があります。JRE MALLからのメール（ドメイン【@jreastmall.com】）を受信できるように設定をお願いいたします。
（４）上記（１）〜（３）でも解決しない場合、大変お手数ですが、JRE MALLサポートセンターまでお問い合わせください。なお、注文の履歴は、マイページにログインの上、「購入履歴を見る」からご確認ください。
- メールが文字化けしているのですが。
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お手数ですが、JRE MALLサポートセンターまでお問合せください。
- エラー(アクセス集中など)が発生して買い物ができません
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人気商品の発売やキャンペーン期間の終了間際など、お客さまからのアクセスが集中した際に、以下の状況が発生することがあります。
・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・商品お買い物の際にカートのエラー表示が出る
・ご注文ステップで、システムエラーの画面が表示される上記のエラーが発生した際には、しばらく時間を置いてから再度アクセスをお試しください。
また、商品を買い物かごに追加できない等の不具合がある場合は以下の対応をお願いいたします。該当ページを更新(リロード、再読み込み)する
サーバー混雑状況により、ページの表示が正常ではないことも考えられます。
正しくページを表示させるためには該当ページを開き、ブラウザの｢更新(再読み込み・リロード)｣ボタンを押してください。■Google Chromeの例
ブラウザ読み込みアイコン
※カートに関わるページで｢更新｣をすると、お買いものに関する情報やカートの商品情報が変更される可能性があります。
操作後は必ず注文商品の個数・商品情報を含め、注文内容が正しいかご確認いただきますようお願い申し上げます。ご注意
・商品の購入はカートに商品を入れただけでは完了しません。
注文完了画面が表示されるまで、その注文が完了したことにはなりませんのでご注意ください。
・注文確定のボタンを押した際にエラーなどの理由で購入が完了したかご不明な場合は、マイページの購入履歴よりご確認ください。
なお、購入履歴への反映には時間がかかる場合もあります。予めご了承ください。
商品の配送・アフターサービスについて
- 領収書の発行はできますか。
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JRE MALL会員のお客さまは発行可能です。領収書の種類によって手順が異なりますので、下記をご覧ください。
（領収書）※インボイス非対応
JRE MALL会員のお客さまはマイページの購入履歴詳細より領収書を発行いただけます。
※領収書発行は決済方法がクレジットカード払いのみとなります。（インボイス対応領収書）
インボイスに対応した領収書の発行をご希望のJRE MALL会員のお客さまは、マイページの購入履歴詳細下部の「お問い合わせフォーム」よりご注文のショップへお問い合わせください。【注意事項】
一部、領収書発行に対応していないショップがございます。
スマートフォンからはご利用いただけません。PCよりご利用をお願いいたします。
- JRE POINTを利用した注文がキャンセル・返品になりました。
利用したJRE POINTは戻ってきますか？ -
キャンセル・返品によりポイントのお戻しのタイミングが異なります。
ポイント利用の注文をキャンセルした場合のお戻しのタイミング
- ・ご注文をキャンセルした場合、その注文に利用したポイントは、キャンセル処理日の23時40分以降にお戻しいたします。
- ※期間限定ポイントをご利用で、有効期間終了後にキャンセルをされると、当該ポイントがお戻しされずに失効する場合がございます。あらかじめご了承ください。
ポイント利用の注文を返品した場合のお戻しのタイミング
- ・ご注文商品を全て返品した場合、その注文に利用したポイントは、JRE MALL運営者の返品処理日から最大1か月半でお戻しいたします。
- ・複数商品をご注文いただきその一部を返品した場合、返品後の注文総額よりも利用したポイントが大きい時に限り、余剰分のポイントはJRE MALL運営者の返品処理日から最大1か月半でお戻しいたします。
- ※期間限定ポイントをご利用で、有効期間終了後に返品をされると、当該ポイントがお戻しされずに失効する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- クーポンを利用した注文がキャンセル・返品になりました。
利用したクーポンは戻ってきますか？ -
キャンセルや返品によりクーポンの利用条件を満たさなくなった場合、クーポンは失効となります。失効したクーポンを再発行することは出来ません。
お問合せについて
JRE MALLとは（運営主体、利用の特典など）
定期便・頒布会について
- 定期便・頒布会の解約はできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から解約が可能です。
※申し込みされている商品により変わりますので、マイページから解約できない場合には、各ショップへお問い合わせください。
- 次回お届けされる日付の確認はできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から確認が可能です。
- 次回お届けされる日付の変更はできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から変更が可能です。
※商品によって選択できるお届けサイクが異なる場合があります。
- 定期便・頒布会で利用しているJREポイント数を変更することはできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から変更が可能です。
- 定期便・頒布会で利用しているクレジットカードを変更/更新できますか。
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マイページ内の「カード情報＞宅配商品 JRE MALL」から変更/更新が可能です。
※ご注文時にクレジットカード情報を次回使える設定にしていないと変更できません。
- 定期便・頒布会で届く注文でもポイントは貯まりますか。
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JRE POINT連携をされていればポイントは貯まります。
お申し込みの途中でもJRE POINT連携をすれば、次回以降のお届けでポイントが貯まります。
- 「定期便・頒布会商品の決済処理にてエラーが発生した」というメールが来ました。
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有効期限切れ等の理由で、ご登録いただいているクレジットカードが利用できなくなっている場合があります。
マイページ内の「カード情報＞宅配商品 JRE MALL」からご利用可能なクレジットカード情報に更新いただくか、「定期便・頒布会情報一覧」から決済方法を変更してください。
