よくあるご質問
JRE MALLのご利用についてのよくあるご質問を集めました。
商品の購入について（支払方法、送料、会員情報など）
- JRE MALLに会員登録をしなくても買い物ができますか。
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JRE MALLへ会員登録をしなくても、お買い物をしていただくことは可能です。
会員登録をしていただくことにより、ご購入手続きの際の入力に便利なマイページ機能をご利用いただけます。
JRE MALL会員登録は無料となっておりますので、この機会にぜひ、登録をおすすめいたします。
- 支払方法はどのようなものがありますか。
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クレジットカードでのお支払のほか、Suicaネット決済、銀行決済、コンビニ決済、代金引換からお選びいただけます。支払方法はショップによって異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認下さい。
- クレジットカード決済でのセキュリティーが不安です。
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JRE MALLは「SSL」（暗号化送受信）や「3Dセキュア」（本人認証サービス）に対応しており、お客さま情報の盗用やなりすましによる不正利用防止に努めています。
また、JRE MALLでは、商品の受注・会員登録のためにお客さまから入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。
- 送料はいくらですか。
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各ショップやご注文の商品により異なりますので、各ショップガイドをご確認ください。
- カートに商品を入れたのに購入できませんでした。
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JRE MALLでは、カートに商品を入れた段階では、商品の購入は完了していません。
注文手続き完了後、注文完了画面を表示した段階で商品の購入が完了いたします。
そのため、カートに商品が入っている状態で「注文する」ボタンをクリックしても、 商品がご購入いただけない場合がありますのでご了承ください。
- 「注文する」ボタンをクリックしたのに、途中で画面が動かなくなり、注文が完了できませんでした。
また、注文できていないのにもかかわらず、JRE POINTが引き去られました。 -
人気商品の発売やキャンペーンの実施により、お客さまからのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・ご注文ステップにて、システムエラーの画面が表示される
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。 また、JRE POINTを利用したご注文で、ご注文ステップの途上で注文不成立となった際には、 ご利用のJRE POINTが引き去られたままになる場合がございます。
その場合、ご注文日の23時40分頃（それ以降のご注文の場合は翌日の同時刻）夜間にJRE POINTをお戻しさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださますようお願いいたします。
- 注文を完了したのに、注文を完了した旨のメールが届きません。
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※一部、Gmailや携帯キャリアのメールアドレスにおいて、メールが受信できない事象も確認されております。
以下、ご確認をお願いいたします。（1）迷惑メールに入っていないかのご確認ください。
（2）携帯電話の受信設定をご確認ください。
（3）上記（1）（2）でも解決しない場合、大変お手数ですが、コールセンターまでお問い合わせください。注文が成立しているかをご回答させていただきます。
- メールが文字化けしているのですが。
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お手数ですが、JRE MALLコールセンターまでお問合せください。
商品の配送・アフターサービスについて
- 商品はどのくらいで届きますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドか、商品詳細画面よりご確認ください。
- 到着日時の指定はできますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドか、商品詳細画面よりご確認ください。
- ギフト対応はできますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドか、商品詳細画面よりご確認ください。
- 領収書の発行はできますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。
- 注文をキャンセルしたいのですが。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。
- 商品の出荷後、もしくは商品を受取った後に、返品や交換はできますか。
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各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。
お問合せについて
- JRE MALLに関する質問はどこにすればよいですか。
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商品内容、ご注文商品のお届けに関するご質問は、ショップガイドに記載の連絡先にお問合せください。
ご注文方法、その他JRE MALLのサービス全般に関するご質問は、フォームよりお問合せください。
- JRE MALLの会員登録や変更に関する質問はどこにすればよいですか。
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JRE MALL会員への登録や変更に関するご質問はフォームからお問合せください。
- JRE POINTに関する質問はどこにすればよいですか。
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JRE POINTに関するご質問は、下記フォームにお問合せください。
JRE MALLとは（運営主体、利用の特典など）
- JRE MALLはどこが運営しているのですか。
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事業主体は東日本旅客鉄道株式会社、サイト運営は株式会社JR東日本ネットステーションが行っています。
- JRE MALLの商品はどこが販売しているのですか。
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商品によって異なります。販売者は各ショップのショップガイドよりご確認頂けます。
定期便・頒布会について
- 定期便・頒布会の解約はできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から解約が可能です。
※申し込みされている商品により変わりますので、マイページから解約できない場合には、各ショップへお問い合わせください。
- 次回お届けされる日付の確認はできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から確認が可能です。
- 次回お届けされる日付の変更はできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から変更が可能です。
※商品によって選択できるお届けサイクが異なる場合があります。
- 定期便・頒布会で利用しているJREポイント数を変更することはできますか。
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マイページ内の「定期便・頒布会情報一覧」から変更が可能です。
- 定期便・頒布会で利用しているクレジットカードを変更/更新できますか。
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マイページ内の「カード情報＞宅配商品 JRE MALL」から変更/更新が可能です。
※ご注文時にクレジットカード情報を次回使える設定にしていないと変更できません。
- 定期便・頒布会で届く注文でもポイントは貯まりますか。
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JRE POINT連携をされていればポイントは貯まります。
お申し込みの途中でもJRE POINT連携をすれば、次回以降のお届けでポイントが貯まります。
- 「定期便・頒布会商品の決済処理にてエラーが発生した」というメールが来ました。
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有効期限切れ等の理由で、ご登録いただいているクレジットカードが利用できなくなっている場合があります。
マイページ内の「カード情報＞宅配商品 JRE MALL」からご利用可能なクレジットカード情報に更新いただくか、「定期便・頒布会情報一覧」から決済方法を変更してください。