よくあるご質問

JRE MALLのご利用についてのよくあるご質問を集めました。

商品の購入について（支払方法、送料、会員情報など）

JRE MALLに会員登録をしなくても買い物ができますか。

JRE MALLへ会員登録をしなくても、お買い物をしていただくことは可能です。
会員登録をしていただくことにより、ご購入手続きの際の入力に便利なマイページ機能をご利用いただけます。
JRE MALL会員登録は無料となっておりますので、この機会にぜひ、登録をおすすめいたします。

支払方法はどのようなものがありますか。

クレジットカードでのお支払のほか、Suicaネット決済、銀行決済、コンビニ決済、代金引換からお選びいただけます。支払方法はショップによって異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認下さい。

クレジットカード決済でのセキュリティーが不安です。: JRE MALLは「SSL」（暗号化送受信）や「3Dセキュア」（本人認証サービス）に対応しており、お客さま情報の盗用やなりすましによる不正利用防止に努めています。
また、JRE MALLでは、商品の受注・会員登録のためにお客さまから入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。

送料はいくらですか。

各ショップやご注文の商品により異なりますので、各ショップガイドをご確認ください。

買い物カゴに商品を入れたのに購入できませんでした。: JRE MALLでは、買い物カゴに商品を入れた段階では、商品の購入は完了していません。
注文手続き完了後、注文完了画面を表示した段階で商品の購入が完了いたします。
そのため、買い物カゴに商品が入っている状態で「注文する」ボタンをクリックしても、商品がご購入いただけない場合がありますのでご了承ください。

「注文する」ボタンをクリックしたのに、途中で画面が動かなくなり、注文が完了できませんでした。 また、注文できていないのにもかかわらず、JRE POINTが引き去られました。: 人気商品の発売やキャンペーンの実施により、お客さまからのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・ご注文ステップにて、システムエラーの画面が表示される
お手数ですが、しばらく時間をおいて再度ご注文をお願いいたします。また、JRE POINTを利用したご注文で、ご注文ステップの途上で注文不成立となった際には、ご利用のJRE POINTが引き去られたままになる場合がございます。
その場合、ご注文日の23時40分頃（それ以降のご注文の場合は翌日の同時刻）夜間にJRE POINTをお戻しさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださますようお願いいたします。

メールが文字化けしているのですが。

お手数ですが、JRE MALLコールセンターまでお問合せください。