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「Maxありがとう記念入場券」の販売に伴うトラブル及び対応に関するご報告とお詫び

2021年9月3日にGENERAL STORE RAILYARDより発売されました「MAXありがとう記念入場券」の販売に際し、アクセス集中に伴うシステム不具合で一部のお客さまについて、意図せず重複購入をされてしまうなど、ご迷惑をおかけしてしまいました。
そして、該当のお客さまにつきましては、キャンセルを受け付ける旨をお詫びと共に弊社よりご連絡させていただいておりました。

その際、一部のお客さまに対して、本来はキャンセルすべきではない注文をキャンセルしてしまうという事象を重ねて発生させてしまいました。
上記お客さまが、再購入できるよう、そのお客さま専用の商品ページをご用意して再購入していただきました。

当初の不具合およびその対応の過程において、多くのお客さまに、度重なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後このような事象を起こさぬよう、サイト運営の改善に努めてまいります。